PREGUNTAS​ ​FRECUENTES​ ​SOBRE​ ​PAGOS​ ​ELECTRÓNICOS

En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de Place​to​Pay​. Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.

 

1. ¿Qué​ ​es​ ​Place​to​Pay​?

 

Place​to​Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa www.fireparts.com.co para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

 

2. ¿Cómo​ ​puedo​ ​pagar?

 

En la tienda virtual de Fireparts.com.co usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto, débitos internacionales a través de Safety Pay o acercándose a un punto de Western Union en cualquier lugar del​ ​mundo. Además, si el comercio lo dispone así, podrá pagar en efectivo (Cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter), además de PayPal e IVR Place​to​Pay​.

 

3. ¿Es​ ​seguro​ ​ingresar​ ​mis​ ​datos​ ​bancarios​ ​en​ ​este​ ​sitio​ ​web?

 

Para proteger tus datos Fireparts.com.co delega en Place​to​Pay ​la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Place​to​Pay​. Place​to​Pay ​también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

 

4. ¿Puedo​ ​realizar​ ​el​ ​pago​ ​cualquier​ ​día​ ​y​ ​a​ ​cualquier​ ​hora?

 

Sí, en www.fireparts.com.co  podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

 

5. ¿Puedo​ ​cambiar​ ​la​ ​forma​ ​de​ ​pago?

 

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago. 

 

6. ¿Pagar​ ​electrónicamente​ ​tiene​ ​algún​ ​valor​ ​para​ ​mí​ ​como​ ​comprador?

 

No, los pagos electrónicos realizados a través de Place​to​Pay ​no generan costos adicionales para el comprador.

 

7. ¿Qué​ ​debo​ ​hacer​ ​si​ ​mi​ ​transacción​ ​no​ ​concluyó?

 

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactarnos para confirmar el estado de la transacción.

 

8. ¿Qué​ ​debo​ ​hacer​ ​si​ ​no​ ​recibí​ ​el​ ​comprobante​ ​de​ ​pago?

 

Por cada transacción aprobada a través de Place​to​Pay​, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a  a la línea +57 311 4995002 o al correo electrónico [email protected], para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

 

9. DEVOLUCIONES: Para la devolución de cualquier artículo puedes contactar a  a la línea +57 311 4995002 o al correo electrónico [email protected]