Política de Garantías

CAMBIOS NO RELACIONADOS CON GARANTÍA

• Productos textiles o de uso personal como cascos, chaquetas, guantes y botas: el plazo máximo para realizar el cambio será de cinco (5) días calendario, contados según la prenda. Si el cliente se encuentra en otra ciudad, los cinco (5) días comenzarán a partir del momento en que reciba el producto por la transportadora.
• El cambio del producto puede realizarse en nuestros puntos de venta. Si el cliente se encuentra en otra ciudad, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
• Para realizar el cambio, el producto debe presentarse en perfecto estado, con su empaque original, tal como fue recibido. Esto será evaluado por el personal del almacén.
• El cambio del producto estará sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de no existir disponibilidad, podrá manejarse bajo pedido o cambiarse por otro producto. Si el nuevo producto excede el valor, el cliente deberá pagar el excedente.
• Solo se permite un (1) cambio por talla o color. Cualquier otra solicitud será considerada como devolución.
• Los productos genéricos, en promoción, liquidación, adquiridos en eventos especiales como Black Friday o con descuento, no tienen cambio por gusto (talla, color o referencia).
• Los accesorios o repuestos como visores, mecanismos, pulseras o llaveros no tienen cambio, devolución ni garantía.
• Los productos tecnológicos como intercomunicadores no manejan cambio y estarán sujetos únicamente al tiempo de garantía estipulado por el proveedor.

DEVOLUCIONES

• Para productos textiles o de uso personal como cascos, chaquetas, guantes y botas, el plazo máximo para cambio o devolución será de cinco (5) días calendario.
• Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse en nuestra línea exclusiva Whatsapp de nuestro sitio web. El término máximo para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
• El derecho de retracto será válido siempre y cuando el producto no sea de uso personal, no haya sido usado, no presente desgaste, conserve sus características originales y no tenga problemas derivados del uso.
• El producto debe entregarse con todos sus accesorios y empaques originales. El personal del almacén verificará su estado general y correcto funcionamiento. En caso de dudas, se podrá solicitar un diagnóstico técnico previo a través del Centro de Servicios Autorizado.
• IMPORTANTE: Si el cliente se encuentra en otra ciudad y ejerce el derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

CASOS EN LOS QUE APLICA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO

• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado.
• Producto defectuoso: El cliente debe revisar el producto a nivel estético en compañía del transportador antes de firmar la guía de “Recibo a Conformidad”. Si se firma sin revisión, se pierde el derecho de reclamación por averías o faltantes. Para otros productos, el plazo de reclamación será de 24 horas.
• Derecho de retracto.
• Devolución parcial: Aplica cuando el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido en el momento de la compra.
• Devolución total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad del pedido en el momento de la compra.

Formas y plazos de devolución: La devolución del dinero se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aceptación por parte del almacén, mediante consignación bancaria. Es responsabilidad del consumidor suministrar correctamente la información requerida.

GARANTÍAS

• El tiempo de garantía varía según lo estipulado por el fabricante, la marca o la referencia del producto.
• La garantía se hará efectiva cuando el producto presente fallas de fabricación.
• Para productos textiles o de uso personal, el plazo máximo para reportar una anomalía será de cinco (5) días calendario desde la recepción del producto.
• Si la garantía es procedente, se realizará la reparación gratuita. Si el producto no admite reparación, el consumidor podrá optar por la reposición del producto o la devolución del dinero.
• La reposición del producto deberá realizarse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la entrega del bien para garantía.
• El Centro de Servicios Autorizado emitirá un informe técnico indicando el estado del producto y si procede o no la garantía.
• En caso de que el repuesto no esté disponible en Colombia, se informará al cliente y el tiempo de entrega dependerá del proceso de importación.
• Si la falla se repite, el consumidor podrá optar por una nueva reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según el Artículo 11 de la Ley 1480.
• No aplica garantía en los casos estipulados en el Artículo 16 de la Ley 1480, como uso indebido, fuerza mayor o incumplimiento de instrucciones.
• Los productos en promoción, liquidación, obsequio o con descuento acordado no cuentan con garantía.
• IMPORTANTE: Si el cliente se encuentra en otra ciudad, los costos de transporte relacionados con la garantía serán asumidos por el cliente.
• Los accesorios, repuestos y productos genéricos no tienen garantía ni cambio después de salir del almacén.
• Si el cliente realiza la instalación de productos como intercomunicadores, el almacén no se hace responsable por daños o mal funcionamiento derivados de una instalación incorrecta.